Política de envío
Los compradores deben comunicarse con la empresa de envíos escogida si tienen inquietudes sobre un envío que se sospeche que se haya retrasado, perdido, extraviado, etc. La tienda no tiene recursos para responder a estas inquietudes, solo el comprador.
Los vendedores no son responsables de los problemas de las empresas de envío.
Plazos de envío:
2 a 3 semanas dentro de Chile
2 semanas a 5 meses fuera de Chile.
Tarifas de envio:
-Envios Nacionales: La tarifa varía dependiendo de la zona a la que se envía.
-Envíos Internacionales: La tarifa varía dependiendo de la zona a la que se envía. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos y aranceles aduaneros en cada país.
Ventanas de entrega de envío:
Los plazos de entrega son estimados. Esto no refleja cuándo podría llegar un paquete. Se deben considerar muchos factores al determinar una fecha de entrega esperada, como días festivos, clima, política, etc. No hay una fecha de llegada garantizada. Tenga esto en cuenta si realiza una compra y espera la entrega para una ocasión especial.
Envío internacional:
El comprador (no la Tienda) es responsable de cualquier tarifa de aduana o cualquier otra tarifa relacionada con el envío. El número de aduana puede ser utilizado por el comprador para ponerse en contacto con su oficina de aduanas para consultar el estado de la entrega. Esta tienda NO reembolsa ningún costo de envío internacional si:
Paquete(s) no recogido(s) por el comprador.
Si el comprador se niega a pagar la aduana
Los paquetes se devuelven por cualquier motivo.
Si el comprador proporcionó información de dirección de envío incorrecta
Sólo se reembolsarán los gastos de envío por error de la tienda.
Tener en cuenta: los pedidos internacionales pueden tardar entre 2 semanas y 5 meses en llegar. El comprador internacional debe esperar 5 meses a partir de la fecha de envío del paquete antes de presentar un caso de reembolso debido a la falta o pérdida de paquetes. La tienda nunca garantiza las fechas de entrega.
Artículos retrasados:
Los artículos pueden retrasarse por una variedad de razones que no están bajo el control de nadie. Tenga en cuenta estos factores antes de ponerse en contacto con la Tienda con quejas y/o problemas.
Los retrasos pueden deberse a la falta de personal de la empresa de envios, días festivos, elecciones, un volumen inusualmente alto de paquetes, problemas con las máquinas de seguimiento/escaneo/clasificación, etc.
La fecha oficial de "envío" es la fecha indicada en la etiqueta de envío/formulario de aduana. Los artículos se pueden retener en los centros de aduana por un período de tiempo indeterminado. Esto no es culpa de esta Tienda ni es responsabilidad de la Tienda. Comuníquese SOLAMENTE con el courier para estas inquietudes. Bajo ninguna circunstancia, esta Tienda reembolsará los pedidos que actualmente se rastrean como "en tránsito". Si las circunstancias requieren que un paquete (s) deba ser interceptado y redirigido al apartado de correos de la Tienda, el pedido del comprador será reembolsado una vez que se reciban los paquetes. El envío no será reembolsado.
Artículos dañados:
Aunque es poco usual, a veces, los artículos pueden dañarse durante el tránsito; sucede.
Se proporcionarán reembolsos SOLAMENTE por los artículos dañados. Será necesario proporcionar pruebas del daño; las imágenes funcionan mejor. Sin la prueba, no se proporcionará ningún reembolso por ninguno de los artículos. Tenga en cuenta que los reembolsos serán SOLO para los artículos dañados, no necesariamente para todo el pedido. Los costos de envío no serán devueltos. Se debe proporcionar prueba de daño, o no se emitirá ningún reembolso.Tiene una ventana de 48 horas una vez recibido el/los producto para señalar el daño del producto.
Artículos perdidos:
La empresa de envíos puede proporcionar un documento que indique que los paquetes se perdieron. (El estado de seguimiento no debe ser "en tránsito"). El comprador debe comunicarse con la empresa de envíos para confirmarlo. El comprador puede hacer que la empresa de envíos marque los paquetes para que, si los paquetes se actualizan, o si se notifica al comprador que el artículo se ha perdido, se considerará un reembolso. Tenga en cuenta que es posible que el pedido no califique para un "reembolso completo". Cada caso será considerado de forma independiente.
Artículos incorrectos:
A veces, los artículos incorrectos pueden enviarse accidentalmente. Debido al tamaño de mi tienda y la cantidad de pedidos, puede suceder. Si ocurre, el comprador debe proporcionar imágenes del pedido que incluya los artículos incorrectos. Una vez enviado y se verifique la reclamación de los artículos incorrectos, el comprador y la tienda pueden analizar las opciones para corregir el error.
Pedidos Personalizados:
Esta Tienda no personaliza los pedidos. Esta Tienda no puede incluir notas especiales, mensajes especiales.
Solicitudes de envío para días festivos/cumpleaños/eventos:
No hay garantía de una fecha de envío específica y/o una fecha de entrega específica para que una compra llegue en/o alrededor de eventos especiales. El comprador debe tener esto en cuenta al realizar un pedido para permitir suficiente tiempo para la entrega. Los días festivos suelen ser eventos de envío de mayor volumen, lo que significa que se necesita más tiempo para la entrega. Es responsabilidad del comprador realizar el pedido con antelación.
Tiempos de entrega de envíos:
El envío generalmente ocurre de una a dos semanas desde el momento en que se confirma el pedido. Esta Tienda se reserva el derecho de extender este tiempo dependiendo de condiciones fuera del control de esta Tienda.
No cubrimos los costos de aranceles e impuestos. Esta es la responsabilidad del cliente en su región o país.
We do not cover the costs of duties and taxes on our end. This is the responsability of the customer on their region.